Hôm nay, tôi sẽ chia sẻ với mọi người cách sử dụng chatbot Facebook hiệu quả để chăm sóc tự động cho khách hàng, để khiến cho họ thích thú hơn với sản phẩm của chúng ta.

Sau khi đã vào trang Manychat và đăng nhập, chúng ta bấm vào Engage để tạo ra một chuỗi, một Sequence trước.

Ví dụ, tạo Sequence có tên “Chăm sóc trước khi bán hàng Launching Now Project”. Bấm tạo xong, chúng ta có thể thiết lập nên những chuỗi tự động, thiết lập từng mốc thời gian.

Giả sử khi họ vừa chat và chúng ta gửi quà tặng cho họ rồi, ngày hôm sau, chúng ta muốn gửi những thông tin, ví dụ như “Giới thiệu Launching Now Project”, ở đây chúng ta sẽ giới thiệu đôi chút “Chào bạn, hôm qua bạn đã download món quà mình tặng chưa? Hy vọng bạn thích nó. Mình biết rằng bạn có thể sẽ quan tâm đến việc làm thế nào xây dựng phễu bán hàng. Mình có thể chỉ cho bạn. Bạn có quan tâm không?”.

Nếu khách hàng trả lời “CÓ”, chúng ta sẽ trả lời họ bằng cách tạo một tin nhắn.

• Họ bấm vào nút “CÓ”, chúng ta sẽ bấm vào lựa chọn Reply with message> Save.
• Lúc này bạn phải làm một việc đó là thêm Tag vào. Việc gắn Tag nhằm để chúng ta đánh dấu, phân loại được khách hàng.
• Với những người bấm vào nút “NHẬN QUÀ”, tôi sẽ thêm họ vào Sequence chăm sóc bằng cách bấm vào nút add New Action, thêm vào Subscribe to sequence, và lựa chọn Sequence “Chăm sóc trước khi bán hàng Launching Now Project”> bấm vào Save.

Để cho món quà giá trị hơn, mọi người sẵn sàng bấm vào nút nhận quà hơn để chúng ta thêm họ vào Sequence để chăm sóc, chúng ta có thể thêm hình ảnh vào để tăng tính tương tác.

• Sau đó chúng ta bấm Next để sang bước tiếp theo, ở đây yêu cầu chúng ta bấm lưu: từ Draft chuyển thành Active.
• Manychat sẽ cho chúng ta một đường link, đó là đường link Landing Page, chúng ta chỉ cần copy đường link này và đưa vào bài viết quảng cáo

Tất cả những thiết lập căn bản đã xong. Và việc của chúng ta là làm thế nào để cấu hình được chuỗi Sequence, đó mới là chăm sóc khách hàng tự động.

Trường hợp khách hàng nói “KHÔNG”

• Nếu họ bấm vào “KHÔNG”, chúng ta bấm tạo Message “Tiếc quá. Vậy bạn quan tâm điều gì?”.
• Chúng ta lại phân loại tiếp, hãy đưa ra các lựa chọn ví dụ như Email Marketing, Facebook Ads, Thiết kế Landing Page.
• Nếu như họ bấm vào một trong các lựa chọn trên thì chúng ta lại gắn Tag cho họ tiếp, rồi tạo thêm một chuỗi chăm sóc tương tự.
• Bây giờ hãy quay lại và bấm lưu, lúc này sẽ hiện ra các yêu cầu, với các mục lựa chọn bạn sẽ làm một việc gì đó, ví dụ tôi sẽ tạo một thông điệp ở đây “Cảm ơn bạn. Tôi sẽ gửi hướng dẫn Email Marketing cho bạn vào ngày mai.”
• Như vậy là xong, tiếp đó chúng ta sẽ review, quay trở lại phần Sequence và Publish mỗi thông điệp đã chọn.

Lập trình chatbot chính là như vậy: Mọi người chỉ cần thiết kế nên những chuỗi để giao tiếp với khách hàng như kiểu 2 người đang nói chuyện với nhau.

Đây là cách thức mà chúng ta có thể tự động hóa việc chăm sóc khách hàng, bất kể bạn bán sản phẩm gì, cho dù là mỹ phẩm, khóa học, … bạn đều có thể xây dựng nên những cấu trúc để giao tiếp với khách hàng, bán hàng thay cho chúng ta.

Nếu bạn thấy những chia sẻ này hữu ích và muốn nhận được nhiều chia sẻ cùng các bài học bổ ích hơn nữa, hãy tham gia cùng với chúng tôi.